Curso Técnicas de Comunicación Efectiva para Mediadores y Árbitros

Objetivo General:

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva verbal y no verbal en profesionales que intervienen en procesos de mediación y arbitraje, fortaleciendo la escucha activa, la empatía, la reformulación y el manejo emocional.

Módulos del Curso:

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación en Contextos de Conflicto (8 horas)

• ¿Qué es la comunicación efectiva y por qué es clave en la mediación y el arbitraje?

• Elementos del proceso comunicativo

• Barreras de la comunicación en situaciones conflictivas

• Diferencias entre comunicación directa, indirecta y estratégica

Módulo 2: Escucha Activa y Reformulación (8 horas)

• Técnicas de escucha activa: atención, silencio y retroalimentación

• Reformulación y validación: cómo clarificar sin imponer

• El parafraseo como herramienta de neutralidad

• Identificación de intereses versus posiciones

Módulo 3: Comunicación Asertiva y Neutralidad del Interviniente (8 horas)

• Definición de asertividad en el rol de tercero imparcial

• Cómo intervenir sin provocar resistencia

• Lenguaje claro, empático y no confrontacional

• Estrategias para evitar juicios o interpretaciones erróneas

Módulo 4: Comunicación No Verbal y Manejo de Emociones (8 horas)

• El cuerpo también comunica: postura, mirada, tono de voz

• Reconocimiento de señales de tensión o bloqueo comunicativo

• Técnicas de autorregulación emocional para el mediador o árbitro

• Contención emocional en procesos difíciles

Módulo 5: Taller Práctico de Simulación de Escenarios Reales (8 horas)

• Prácticas guiadas: entrevistas, sesiones de mediación y audiencias arbitrales

• Retroalimentación sobre estilo comunicacional

• Análisis de errores comunes en la intervención

• Construcción de un estilo comunicativo profesional y ético