Curso Gestión de Conflictos en Instituciones Públicas

Objetivo General:

Desarrollar habilidades para identificar, analizar y gestionar de forma efectiva los conflictos en el ámbito institucional público, utilizando herramientas colaborativas y mecanismos alternativos de resolución que promuevan la convivencia, la legalidad y la eficiencia organizacional.

Módulos del Curso:

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Conflictos en el Sector Público (10 horas)

• Tipos de conflictos en instituciones públicas

• Causas estructurales, organizacionales y personales

• Impacto de los conflictos en el desempeño institucional

• Enfoque preventivo vs. enfoque reactivo

Módulo 2: Marco Jurídico y Normativo Aplicable (10 horas)

• Estatuto Administrativo y Ley de Bases de la Administración del Estado

• Deberes y derechos funcionarios

• Procedimientos disciplinarios y administrativos

• Políticas públicas de prevención y resolución de conflictos

Módulo 3: Herramientas de Comunicación y Resolución Colaborativa (15 horas)

• Comunicación efectiva en ambientes institucionales

• Escucha activa, empatía y asertividad

• Técnicas de negociación y manejo de emociones

• Rol del liderazgo en la contención de conflictos

Módulo 4: Mecanismos Formales de Resolución de Conflictos en el Estado (15 horas)

• Mediación interna y arbitraje administrativo

• Uso de comisiones de convivencia o resolución

• Canales formales: contraloría, fiscalía, recursos jerárquicos

• Diseño de protocolos y rutas de resolución interna

Módulo 5: Taller de Análisis de Casos y Plan de Mejora Institucional (10 horas)

• Estudio de conflictos reales en servicios públicos

• Identificación de fallas de gestión o liderazgo

• Propuesta de mejora en la cultura organizacional

• Simulación de proceso de resolución colaborativa